Questa la domanda più frequente che uno specialist di e-commerce si sente rivolgere dal cliente sfiduciato, quello che magari ha investito somme anche ingenti nella realizzazione di una infrastruttura web per il commercio elettronico e non è riuscito a rientrare dell’investimento, o non ha raggiunto il target desiderato.
Dunque, qual’è la risposta – o meglio, quali sono le risposte?

Le cause, naturalmente, possono essere molto ampie e variegate, e non sempre dipendono da dei deficit tecnologici della piattaforma scelta e/o implementata. Potremmo, ad esempio, avere una situazione in cui semplicemente la categoria merceologica scelta non è di per sé adatta per il commercio elettronico; oppure, potremmo avere un merchant che si ostina a vendere a prezzi decisamente poco concorrenziali. In questo caso potremmo dire che la causa delle mancate conversioni sia squisitamente commerciale.
Partiamo però dal presupposto che il “nostro” sito web abbia i prodotti giusti e i prezzi adatti per far gola all’utente. Molto spesso questa è la situazione più frustrante per il vendor, che ha magari solo un’esperienza di commercio “tradizionale” – nel quale probabilmente eccelle – e crede di poter applicare le stesse logiche al commercio elettronico. Continua a leggere→